Careers

A CAREER WITH RDG

RDG offers competitive compensation, annual performance reviews, weekly professional development chats, a fun, supportive work environment, medical insurance, workplace accident scheme, and opportunities for continued professional career growth within a fast-growing global enterprise.

RDG believes in equal opportunity for all people: We do not discriminate based on race, color, religion, sex, marital status, sexual orientation, national origin, HIV/AIDS status, or disability.

IT Specialist - Zambia

JOB Title: IT Specialist

Location: Lusaka

Department: Operations

Reports To: Head of Operations

Employment Type: Fixed Term Contract

We are seeking a highly skilled and motivated IT specialist to join our team. The ideal candidates will be responsible for managing organizations IT infrastructure, Projects, optimization of CRM or any systems specific to Pay-As-You-Go (PAYG) operations.

Responsibilities:

System Management

· Manage all RDG hardware and software components including licenses, network and desktops

· Provide active participation in all RDG Technology projects

· Manage system integrations

Data Management:

Maintain and ensure the accuracy and integrity of customer data within the CRM system.

User Support and Training:

Provide training and support to CRM system users, including sales and customer service team
Address user inquiries, troubleshoot issues, and ensure system adoption.

· Provide basic IT support for RDG employees including troubleshooting hardware and software issues

Integration and Data Exchange:

Integrate the PAYGo CRM system with other relevant software and systems to streamline data exchange.
Ensure seamless communication between the CRM and other IT systems.

Reporting and Analytics:

Support IT decision-making processes with data-driven recommendations.

IT Infrastructure Management:

Oversee the day-to-day operation of the company's IT infrastructure, including servers, networks, and data centres.
Ensure system availability, performance, and security.

Hardware and Software Support:

Provide technical support and troubleshooting assistance to end-users for hardware, software, and network-related issues.
Install, configure, and maintain computer systems, printers, and peripheral devices.

Security and Data Protection:

Implement and manage IT security measures to protect company data and systems from cybersecurity threats.
Regularly update and patch software to address security vulnerabilities.

System Maintenance and Upgrades:

Perform routine system maintenance, including software updates, bug fixes, and patches.
Plan and execute system upgrades to take advantage of new features and improvements.

Documentation:

Maintain comprehensive documentation of CRM system configurations, customizations, and user guides.
Develop and update documentation for system processes and workflows.

IT Policy and Compliance:

Ensure that IT policies and procedures are developed, documented, and adhered to.
Monitor compliance with IT-related regulations and standards.

Qualifications for IT Support

· Bachelor's degree in computer science or engineering or related field, preferred

· A+ and Linux+ Certification, preferred

· 5-10 years of experience in a similar role

· Experience troubleshooting systems

· Skilled in database programming and software installation

Email to send CV& cover letters: careers@rdg-home.com

Closing Date: 21st October 2025

Superviseur de Crédit - RDC

TITRE DU POSTE : Superviseur de crédit

Département : Gestion du risque de crédit
Relève de : Gestionnaire de crédit

Emplacement: Lubumbashi

Catégorie : Agent de Maitrise

Type de contrat : CDI

MISSIONS DU POSTE

Le superviseur du crédit est responsable de la supervision opérationnelle du crédit octroyé avec le système PAYGO par la société RDG RDC SARLU. Il couvre l'évaluation du crédit, le recouvrement et la surveillance du portefeuille.

Il fait le suivi et l’évaluation des performances des agents crédits et du responsable du support client, assurant une exécution rationalisée sur le terrain, un service client solide et une gestion efficace des risques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Supervision de l'équipe du crédit et suivi de l’exécution des taches sur le terrain

· Superviser les activités quotidiennes des agents de crédit

· Pousser les agents crédits à atteinte les indicateurs clés de performance du portefeuille, à évaluer quotidiennement le crédit, recouvrements et autres objectifs les assignés.

· Coordonner la formation des agents crédits et le suivi des performances.

2. Évaluation du crédit et prise de décision

· Superviser l’évaluation de crédit et identifier les nouvelles opportunités de crédit conformément aux politiques internes.

· S’assurer que le client rempli les critères pour requis pour obtenir le crédit et que le delai de payement du crédit et respecté par ce dernier conformément au contrat.

· Exercer un pouvoir d'approbation du client au crédit conformément aux critères établis par la société.

3. Gestion des collectes de fonds et du recouvrement

· Suivre les stratégies de collecte sur le terrain et développer les stratégies de repossession.

· Surveiller les anciens comptes, les recouvrements quotidiens et l'efficacité des plans de suivi

· coordonner les repossessions des kits des clients en retard de payement et signaler à la logistique dans le but de la validation

4. Gestion de magasin

· S'assurer que les magasins sont équipés, dotés en personnel et pleinement opérationnels pour prendre en charge toutes les fonctions de risque (remboursement, paiements, validation des stocks).

· Assurer la liaison avec les responsables du service client pour assurer la validation en temps opportun des repossessions et des engagements avec les clients.

· Gérer l'inventaire des actifs

· Surveiller les ventes cash effectuées par les responsables du service client dans les sites

5. Rapports, données et conformité

· Collecter et analyser des données pour générer des rapports sur les indicateurs clés de performance tels que le taux d’erreurs, la conformité aux exigences, la productivité des agents et la repossession des kits (entre autres).

· Soumettre des rapports réguliers conformément au calendrier de rapports approuvé.

· Appliquez des contrôles internes et assurez la conformité à la politique de commerce par crédit.

6. Coordination des parties prenantes

· Servir de liaison entre les équipes de terrain, le personnel de vente et les départements au bureau central (Finance, Risque, Service client, Logistique).

· Transmettre tous les problèmes liés aux fournisseurs et à l'entretien à l'équipe des installations pour une résolution rapide.

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI)

· Réduction du taux par défaut

· Productivité des agents (visites, paiements, dépôts)

· Mise à jour systémique des activités de terrain

· Conformité et disponibilité au shop

· Satisfaction et fidélisation des clients

· Redressement de l'évaluation de crédit

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES

· Avoir un diplôme de licence(Bac+5) en commerce, en finance ou dans un domaine connexe

· Avoir 3 ans d'expérience dans la gestion de crédit ou les opérations de détail (PAYGO ou micro finance de préférence)

· Faire preuve de la capacité à gérer des équipes décentralisées

· Maîtrise de MS Excel, des outils CRM et des systèmes d'argent mobile

· Maîtrise de swahili, français, l'anglais et autres langues locales (serait un atou)

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

· Avoir le leadership et l’esprit de responsabilité – Donner l'exemple, faire respecter les normes et le suivi.

· Avoir un esprit analytique – Utiliser les données pour résoudre des problèmes et influencer l'action.

· Assurer le développement d'équipe – Entraîne les membres de l'équipe pour qu'ils soient performants.

· Etre Centré sur le client – Comprendre les besoins des clients et améliorer la qualité du service afin de satisfaire le client.

· Avoir l’esprit d’adaptabilité – S'épanouir dans un environnement à plusieurs compétences au rythme rapide, axé sur les objectifs.

CONDITIONS DE TRAVAIL

· À temps plein, avec des déplacements réguliers.

· Flexibilité de travailler de longues heures pour répondre aux besoins opérationnels.

LES ELEMENTS DU DOSSIER DU CANDIDAT

- Le CV

- La lettre de motivation

- La carte ONEM obligatoire

- La copie de dernier diplôme

DEPOT DES CANDIDATURES

Les candidat(e)s intéressé(e)s peuvent envoyer leurs dossiers uniquement en ligne par l’adresse E-mail ci-après:

Dates du début et de fin de dépot: Du 25-09 au 08-10-2025

Responsable du service client - RDC

TITRE DU POSTE : Responsable du service client

Département : Gestion du risque de crédit
Relève de : Superviseur de crédit

Emplacement: Lubumbashi

Catégorie : Agent de Maitrise

Type de Contrat : CDI

DESCRIPTION DU POSTE

Le responsable de service client joue un rôle mixte intégré au service du risque de crédit tout en continuant à soutenir les opérations après-vente et les opérations d'inventaire de base, il supervise en même temps le shop ou il est permanent.

Le responsable de service client s’occupe de la gestion du risque de crédit localisé par la vérification, l'appui à l'évaluation du crédit et le suivi du portefeuille, tout en assurant la performance opérationnelle du centre de service client et de gestion de stock.

Ce poste stratégique fait du responsable de service client, le superviseur du shop ou il est permanent et le gardien de première ligne des risques dans la décentralisation de la fonction crédit.

CONTACTS INTERNES ET EXTERNES

Interne : crédit, opérations, service client, stock, technique
Externe : clients, agents, fournisseurs

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

· Appréciation du client dès le premier contact

· Un taux de paiement mensuel par les clients très élevé

· La sécurité et la conformité des shop assurées

· Transmission opportune et régulière des rapports au superviseur de crédit

· Un portefeuille sain

· Alerte de tout risque de perte de kit repossession rapide

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

1. Risque de crédit et gestion de portefeuille

vérifier la crédibilité des clients potentiels
Evaluer le credit
Suivre et signaler les clients à risque en fonction de leur comportement de paiement ou de problèmes récurrents
Tenir et soumettre un registre de tous les kits ré-possédés, saisies et défectueux
Restructuration et recouvrement de crédits

2. Gestion des stocks et du shop

Réceptionner et faire le suivi des stocks de l'entrepôt
Émettre des actions selon les principes first in first out(FIFO)
Tenir à jour les fiches de stock et les journaux (GRN, GIN, etc.)
Effectuez des comptages quotidiens précis et un inventaire mensuel précis
Gérer les pièces de rechange et les pièces défectueuses remplacées
Assurez l'ordre et la sécurité des produits selon les règles de la société

3. Service client et service après-vente

Accueillir et aider les clients qui viennent spontanément au shop
Effectuer le dépannage de base et réparer les produits défectueux
Signaler les problèmes techniques non résolus
Coordonner avec les équipes régionales et le service client pour la résolution

4. Rapports

Rapports quotidiens et hebdomadaires sur les mouvements de tout type de produit
Tenir correctement le registre quotidien des suivis des clients sur l'outil de report approuvé
Etablir les rapports hebdomadaires des activités de crédit et de risque
Tenir correctement les registres de vérification des actifs RDG et faire les rapports de rapprochement
Entrée mensuelle dans le tableau de bord régional de la performance du crédit

QUALIFICATIONS

Etre licencié (Bac+5) en économie, en commerce, en finance ou dans un domaine connexe
Avoir au minimum 2 ans d'expérience dans le commerce de détail, le service client ou la gestion du crédit
Avoir une expérience en gestion du risque de crédit ou en opérations PayGo, de préférence

·Avoir la maîtrise du français, de l'anglais, swahili, lingala et autres langues locales serait un atou